営業所でのドライバー育成経験を活かし、本社で「教育」を担う仕事へ

前回のインタビューでは営業所にてトレーナーとして働いていましたが、その後、副所長を経て現在は本社の採用教育課に所属されています。現在のお仕事内容を教えてください。

今は人事部採用教育課に所属していて、主に教育を担当しています。月に２回ある入社式では、入社時研修としてイオンの基本理念や、働くうえでの考え方をお伝えしています。そのほか、ドライバーからリーダー、トレーナー、副所長とステップアップしていく方々に向けた登用研修も担当しています。

これまでドライバー、トレーナー、副所長を経験されてきています。振り返ってみて、今の仕事につながっていると感じる経験はありますか？

以前、会社から声をかけていただいて、講師になるための研修に参加したことは今につながっていると思います。その当時、人前で話す経験はあまりなかったので、正直なところを言えば「自分にできるのか」という不安もありました。ただ、自分で「やります」と言って参加したことが、今の教育業務にもつながっていると感じています。

その当時のお仕事について、改めてお話を聞かせてください。営業所で副所長として働いていた頃は、どのような仕事を担当していましたか？

主に運行状況や勤怠の管理を担当していました。運行管理の資格は持っていましたが、実務はまったくの未経験だったので、周りに助けていただきながら仕事をしていましたね。

その後、本社の採用教育課への異動が決まった時は、どんな気持ちでしたか？

率直に言うと、やはり寂しさはありました。営業所には同期もいましたし、普段からコミュニケーションを取っていた仲間もたくさんいました。本社に異動するとなかなか会えなくなり、ずっと働いてきた環境からも離れることになってしまいますからね。

一方で、実は私が入社した時の研修で将来について聞かれた時に、「いずれ本社に行きたい」と話したことがあったんです。当時は本社が何をしているのかもよくわからないまま言ったことでしたが、異動が決まって「あ、そういえば叶っているな」と思いました。

お客さまと直接関わる仕事ではなくなりますが、別の関わり方ができるのかなという期待もあり、不安と楽しみの両方がありました。

現場で働いていた頃、本社はどのような存在に見えていましたか？

営業所に本社の方が来ることはありましたが、正直、少し遠い存在でした。本社の方が何をしているのかもよくわかっていませんでした。

副所長になってからはやり取りも増えましたが、基本的には業務上の関わりでした。本社で何が検討されて、それがどう現場の動きにつながっているのかまでは見えていなかったですね。

現場から本社へ。「なぜ」が見えるようになって変わった仕事の見方

実際に本社で働くようになって、現場にいた頃との見え方は変わりましたか？

「なぜこれをやるのか」という背景が見えるようになりました。本社がどんな目標を持って、なぜ現場にこういうことをお願いしているのかがわかってくると、現場にいた時に受けていた指示とのつながりも見えてきました。

例えば以前、新人ドライバーの接遇や安全運転などの座学研修を一部短縮し、一日でも早い独り立ちを目指す動きがありました。私自身も未経験で入社していたので、その動きを知り「未経験なら一日でも多く研修したいのでは」と感じていました。でも本社へ来て、増車のペースアップを検討していたことが当時の背景にあったことを知りました。

配達エリアの変更も同じです。現場では「せっかく道を覚えたのに」という声もありましたが、本社ではさまざまなデータを見ながら、一人でも多くのお客さまのもとへ商品を届けるためにエリアを編成しています。そうした背景を知ることで、現場にいた時にはわからなかった点と点が線になってつながりました。

そして現在は、本社で入社時研修を担当されています。現場で働いていた経験のあるＲさんはどのようなことを伝えるようにしていますか？

まず「皆さんは、イオングループの一員になりました」ということを伝えるようにしています。イオングループは「お客さまを原点に」という考え方で動いているので、そこは最初に知っておいてほしいと思っています。

また、私自身も入社当時から指導いただいてきた「自主的に行動する」ことの大切さも伝えています。まずは自分でチャレンジしてみるという気持ちを持って、日々の業務に取り組んでほしいですね。

本社で働くようになったからこそ、現場への伝え方について感じることはありますか？

何かが変わった時に、「なぜ」という理由まで伝えることは大切だと思っています。

営業所へ行ってドライバーの方と話していると、「これ、なんでこうなったんですか？」「いつから変わったんですか？」と聞かれることがあります。案内自体は出ていても、全員に十分に伝わっているとは限りません。どうすれば一人も漏れずに伝えられるかは、考えていく必要があると思います。

一方で、本社に来て、現場からは見えていなかっただけで、本社でも現場の環境を良くするためにいろいろなことを考えていることがわかりました。現場から困りごとが上がれば、私たちの課でも教育の部分から解決できないかを話し合っています。現場の声が届いていることも、本社に来て改めて感じます。

現場を知るからこそ、より“伝わる”研修を目指したい

現場での経験は、現在の仕事にどのように生きていますか？

例えば、研修の案内を出す時は、現場のシフト調整のタイミングを意識しています。自分も副所長としてシフトに関わっていたので、「この日までに出せば調整しやすいだろうな」と考えて案内するようにしています。現場で働いていたからこそ、営業所が動きやすいタイミングを考えながら仕事ができる部分はあると思います。

研修の内容や進め方についても、改善を重ねているそうですね。

はい。「ここはもう少し良くできないか」と考えながら、細かな改善を続けています。

以前はイオングループの研修冊子に掲載されている小売の事例を使うことが多かったのですが、ドライバーにはイメージしづらい部分もあったので、実際の業務に置き換えるようにしました。「報告・連絡・相談」の大切さを伝える場合も、事故が起きた時を例にするなど、現場で起こり得る場面を使って伝えています。

入社時研修では、ご自身が元ドライバーだったことも伝えているそうですね。新しく入社する方には、どんな思いで接していますか？

新しく入ってくる方の中には、不安を持っている方もいると思います。なので、「私もドライバーだったので、現場のことで不安なことがあれば質問してください」と伝えています。実際に「どんな感じの業務なんですか？」と聞いてくださる方もいらっしゃいます。

現場にいた時は、自分がお客さまに商品を直接お届けすることが「幸せを運び続ける」ことだと感じていました。今は自分がお届けする立場ではないので、「幸せを運び続けるために、自分たちは何をするのか」という考え方に変わっています。

現場がお客さまに思いやりを持って接するのと同じように、本社にいる私たちも、現場で働くドライバーの方々に思いやりを持って接することが大切だと思っています。

役職を目指すだけがキャリアではない。一人ひとりの「得意」を伸ばしたい

Ｒさん自身はさまざまな役割に挑戦してきていますよね。一方で、「ずっとドライバーとして働きたい」という方のキャリアについては、どのように考えていますか？

ドライバーとして、配達業務を極めていくキャリアもよいなと思います。私は本社へ異動となりましたが、向き不向きもありますし、ご自身が得意なところを伸ばして「今日より明日の配達をもっと良くしよう」と考えながら続けていくことも、一つのキャリアだと思います。実際に、ドライバーの方から「自分はずっとドライバーでいたい」という思いをお聞きすることもあり、素敵だなと思います。

以前のインタビューでは、「入ってきた方の可能性を最大限にできるような上司を目指したい」とお話しされていました。Ｒさんその思いは、今も変わっていませんか？

はい、そこは変わっていません。例えば「ずっとドライバーとして働きたい」という方なら、「では、どんなドライバーを目指していくのか」という話をします。その方が持っている得意なところを、どんどん伸ばしていってほしいと思っています。

新入社員の方には研修の場でそうした話をすることもありますし、営業所へ行った時に立ち話をしながら、少しでもモチベーションにつながるようなお話をすることもあります。

採用教育課へ異動してから１年ほどが経ちました。今後、さらに学んでいきたいことはありますか？

採用教育課が担っている仕事について「全部、私に任せてください」と言えるくらいまで学びたいと思っています。というのも、まだまだ知らないことや勉強不足なことがたくさんあるんです。

リーダーやトレーナー向けの研修は、自分の中でも理解して伝えられるようになってきましたが、その先の副所長や所長向けの研修については、まだ学ばなければならない部分があります。また、これまで経験してこなかった障がい者の方の雇用にも今は携わっているので、未経験の領域の知識も身につけていきたいです。

最後に、これからイオンネクストデリバリーへの応募を考えている方へメッセージをお願いします。

イオンネクストデリバリーは今も成長している途中なので、自分の可能性を引き出すチャンスはたくさんあると思います。私自身も、入社してからいろいろなことにチャレンジしてきました。

これから入社される方にも、ぜひいろいろなことにチャレンジしてほしいなと思いますね。

▼▼▼ 関連インタビューはこちら ▼▼▼

約2年前のドライバー時代を振り返る！ 第1弾のインタビュー記事もぜひ合わせてご覧ください。

【入社直後〜トレーナー時代のエピソードはこちら】
https://media.aeonnextdelivery.co.jp/articles/person-1/